Política de cancelación

Contar con una política de cancelación te ayuda a proteger tu dinero cada vez que realizas una apuesta. En Argentina, comprender las reglas de 1win te ayuda a saber cómo obtener un reembolso cuando se cancela una apuesta. Esto garantiza que las ganancias potenciales estén protegidas cuando surge un problema técnico. 1win cuenta con un sistema bien estructurado que te ayuda a comprender qué verificación y documentación se requieren para resolver el problema. Lee las pautas para saber cómo lidiar con la cancelación.

Condiciones elegibles para la cancelación de apuestas en Argentina

Hay algunas condiciones en las que las apuestas son elegibles para reembolsos automáticos. Esto es solo para garantizar que la situación se maneje de manera justa. Puede estar seguro de que el sistema se ocupará del problema cuando se interrumpa un evento o cuando haya un problema técnico. Usted es elegible para un reembolso en las siguientes situaciones:

• Si un partido se pospone más de 72 horas desde la hora en que debía celebrarse, 1win emitirá un reembolso completo en ARS a su cuenta, basándose en los anuncios oficiales;
• Si un evento se cancela por completo antes de que se celebre, recibirás un correo electrónico y un reembolso;
• Si se realiza una apuesta y se producen fallos o errores en el sistema, las apuestas se cancelarán automáticamente. Esto se debe a que el equipo técnico revisará los informes sobre los errores y los reembolsos se emitirán en un plazo de 12 horas;
• Si realiza una apuesta con cuotas incorrectas, la apuesta se anulará, ya que 1win comprobará sus fuentes de datos con los datos oficiales y detectará que se ha producido un error;
• Si las autoridades oficiales, como la FIFA y la CONMEBOL, confirman que un partido ha sido amañado, recibirás un reembolso completo de tus apuestas una vez que se complete la investigación, y las apuestas serán canceladas por las autoridades oficiales;
• Si un partido se interrumpe antes de tiempo debido al mal tiempo o a problemas de seguridad, puedes solicitar un reembolso. Solo recuerda que debes hacerlo en un plazo de 48 horas;
• Si existe una disputa sobre un importe, su banco argentino revertirá los cargos si hay reclamaciones fraudulentas contra su cuenta.

Plazos y métodos de tramitación de los reembolsos

La situación determina el tiempo que tarda en procesarse un reembolso. En la mayoría de los casos, 1win devolverá los fondos a través del método de pago elegido. Para reembolsos superiores a 50 000 ARS, las normas bancarias argentinas pueden ampliar el plazo de tramitación del reembolso a 2-3 días hábiles debido a la verificación adicional. Siga leyendo para saber cuál es el tiempo medio que puede tardar 1win en tramitar su reembolso.

Requisitos para solicitar cancelaciones

Si desea que las solicitudes de cancelación se tramiten de manera oportuna, hay algunas pautas importantes que debe seguir. Estas pautas están diseñadas para proteger su cuenta y garantizar la equidad en la tramitación de sus solicitudes. El servicio de tramitación de cancelaciones funciona según criterios estrictos, por lo que es mejor tener todo listo con antelación.

• Tu cuenta debe estar completamente verificada con tu DNI argentino y un comprobante de domicilio de los últimos 90 días;
• Para cualquier apuesta previa al partido, asegúrate de enviar tu solicitud de cancelación al menos 10 minutos antes de la hora prevista para el inicio del evento;
• Deberá enviar documentos justificativos, como extractos bancarios, si denuncia un fraude o una transacción no autorizada;
• Es fundamental que su perfil contenga datos bancarios precisos, incluido el número IBAN o CBU correcto registrado a su nombre;
• Póngase siempre en contacto con el servicio de asistencia de 1win para este proceso a través de los canales oficiales, como el chat en vivo verificado o la dirección de correo electrónico de asistencia.

Proceso paso a paso para solicitar la cancelación

Existen dos enfoques principales para las solicitudes de cancelación de apuestas. Las solicitudes se revisan y confirman por correo electrónico en un plazo de 24 horas hábiles. Siga los pasos que se indican a continuación.

1. Inicie sesión en su cuenta en el sitio web o la aplicación de 1win.
2. Ve al panel de control de tu cuenta y abre la pestaña «Mis apuestas» o «Historial de apuestas».
3. Busca la apuesta específica que deseas cancelar y comprueba que el ID de la apuesta sea correcto.
4. Si el evento aún no ha comenzado, busca el botón «Solicitar cancelación» y haz clic en él para obtener la opción más rápida.
5. Si no hay ningún botón, ponte en contacto directamente con el servicio de asistencia con tu ID de apuesta, la apuesta en ARS y una explicación detallada del motivo de la solicitud.
6. Puede realizar un seguimiento del estado de su solicitud con 1win en tiempo real consultando la sección «Tickets de asistencia» en el panel de control de su cuenta.

Restricciones y casos especiales en Argentina

No todas las apuestas cancelables son iguales. Para evitar malentendidos y complicaciones, es aconsejable comprender las reglas de las apuestas antes de liquidar una apuesta. Para garantizar el juego limpio, 1win aplica las reglas más estrictas para la cancelación de apuestas combinadas y en vivo. Una vez que se han liquidado y se conocen los resultados oficiales, la transacción es definitiva y no se puede revertir. Aunque se presenta como una medida para garantizar la integridad operativa, las políticas de 1win están diseñadas para evitar que los jugadores se aprovechen del sistema al apostar en Argentina. En la siguiente tabla encontrará un resumen de las políticas.