Política de reembolso
La política de reembolso establece los requisitos para obtener un reembolso en determinadas condiciones y situaciones, junto con el procedimiento completo de reembolso que la empresa 1win revisa y procesa para sus usuarios registrados. En esta página se detallan las condiciones que debe cumplir para tener derecho a un reembolso y se explican claramente las medidas necesarias para que pueda obtener el reembolso que le corresponde.
Requisitos para obtener reembolsos en Argentina
Si necesita un reembolso, el proceso es sencillo. La empresa 1win tiene algunas reglas importantes que hacen que el proceso sea justo para todos. Estos controles en 1win tienen como objetivo contrarrestar las actividades fraudulentas y proteger a los jugadores legítimos en Argentina. Los siguientes puntos explican lo que necesita tener en orden.
- Finaliza la configuración completa de la cuenta utilizando tus datos personales reales;
- Su identidad debe verificarse mediante un documento de identidad válido expedido por el gobierno para confirmar que es el titular de la cuenta;
- Utilice únicamente métodos de pago personales, como cuentas bancarias o monederos electrónicos registrados a su nombre legal;
- Cualquier infracción de las reglas de apuestas te inhabilita para recibir un reembolso, ya que esto va en contra de los términos y condiciones de 1win.
Condiciones válidas que dan lugar a solicitudes de reembolso
Cuando surgen situaciones inesperadas en tus actividades de apuestas que están completamente fuera de tu control, es posible emitir un reembolso. La empresa 1win en Argentina ha destacado explícitamente estas situaciones con el fin de proteger a los jugadores. La siguiente tabla muestra estas situaciones y explica lo que sucederá en cada una de ellas.
| Condición | Descripción | ¿Qué sucede? |
|---|---|---|
| Partido aplazado | Un evento se retrasa más de 24 horas desde su inicio previsto. | Tu apuesta se liquida con una cuota de 1,0. |
| Partido cancelado | La competición finaliza antes de tiempo sin que se haya declarado un resultado oficial. | Se cancela toda tu apuesta. |
| El evento finaliza antes de lo previsto. | El evento se detiene debido a una lesión, condiciones meteorológicas adversas o la retirada de un participante. | Las apuestas sobre cualquier parte incompleta se anulan. |
| Se detecta un fraude | Hay pruebas confirmadas de que un evento fue amañado o manipulado. | Recibirás un reembolso completo tras una investigación. |
| Fallo técnico | Un error del sistema en 1win muestra cuotas incorrectas o acepta una apuesta después de que un evento haya comenzado. | La apuesta se ajusta a las cuotas correctas. |
Procedimiento paso a paso para solicitar reembolsos
Para solicitar un reembolso, siga un procedimiento que facilite al equipo de 1win en Argentina la evaluación de su solicitud de reembolso. El equipo de asistencia le responderá en un plazo de 14 días hábiles una vez que haya enviado su solicitud de reembolso. Los reembolsos se enviarán a su cuenta de 1win utilizando la misma forma de pago que utilizó para realizar el depósito en su cuenta de 1win.
- Inicie sesión en su cuenta de 1win y acceda a su panel de control.
- Haga clic en la sección de asistencia de su panel de control y elija el chat en vivo o el formulario de contacto por correo electrónico.
- Explique su caso con claridad, incluyendo todos los detalles de la transacción y la hora en que se produjo el problema en 1win.
- Añade cualquier prueba relevante que respalde tu caso, como capturas de pantalla o boletos de apuestas.
Plazos de tramitación y métodos de pago
Cada caso es diferente, por lo que el tiempo que se tarda en tramitar una solicitud de reembolso también variará. El equipo de 1win comprende la urgencia y trata de tramitar estas solicitudes lo más rápido posible para los usuarios de Argentina. La siguiente tabla resume los plazos previstos para la presentación de solicitudes de reembolso para los usuarios de 1win.
| Tipo de caso | Tiempo estimado |
|---|---|
| Solicitud estándar | Hasta 14 días naturales. |
| Caso complejo | Hasta 30 días naturales para verificación adicional. |
| Problema técnico | Varía; depende de la reparación necesaria. |
| Verificación de fraude | Revisión más larga; la cuenta puede quedar suspendida durante la investigación. |
Canales de contacto para asistencia con reembolsos en Argentina
Si necesita ayuda con un reembolso, hay varias formas de ponerse en contacto con el equipo de asistencia. El personal de 1win puede ayudarle las 24 horas del día, los 7 días de la semana, tanto en español como en inglés. Estas son las mejores formas de contacto para los jugadores de Argentina.
- Utilice el chat en vivo del sitio web para obtener una respuesta inmediata a cualquier hora del día;
- Envíe un correo electrónico detallado con sus documentos y la información de la transacción a [email protected];
- Ponte en contacto a través de las páginas oficiales en redes sociales, pero confirma siempre primero que se trata de la cuenta real de 1win.